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下一代SaaS无法优化用户参与度

云资讯
几个星期前,Hiten Shah在一篇新的有趣帖子中解释了为什么未来最成功的SaaS公司将专注于使用,就像Facebook一样。在这篇文章中,他深入研究了他的解释,提出了像Trello,Slack和Dropbox这样的世界级SaaS公司的例子,这些公司都在围绕这种以消费者为导向的产品方法制定战略。

他预测这就是下一代SaaS的样子。

当我正在阅读Hiten的帖子时,我立即回忆起上个月在Price Intelligently与Patrick Campbell进行的一次节俭的电子邮件对话。

帕特里克简要地向我介绍了他所谓的“ 反活性使用 ”产品的定义。

虽然起初这听起来非常违反直觉,但它实际上是我们今天所知的大多数SaaS产品的自然演变。

#定义反活动使用SaaS产品
在一个声明中利用软件世界是非常困难的。汤姆Tunguz的解释后以简单的方式在博客上他对软件的愿景。

软件世界分为记录和工作流应用程序系统。

记录系统在单一视图下统一来自不同来源的数据。记录系统的常见应用是CRM和ERP。

以下是记录系统的价值链如何:

工作流程应用程序使工作人员能够工作。这些产品代表了我们在日常工作中使用的大部分产品。

这是工作流应用程序的价值链:

记录和工作流应用程序系统有一个共同点,在核心层面它们需要一些人工交互。

您必须积极使用某些东西来完成某项任务或达到某个目标的范例是大多数SaaS产品的基石。

反活性使用产品可以翻转这种模式 - 您不一定需要使用该产品来完成某项工作,因为产品(1)了解问题,(2)制定解决方案并(3)输出结果。反活性使用产品在其价值链的任何层面都不需要人工互动。

我们可以期待在10年后,今天的SaaS产品的很大一部分涌向这个新类别:



我有很多原因可以解释为什么在未来10年内可能出现反活动的SaaS产品:

#时间稀缺
我们可以围绕时间稳定的事物制定可靠的业务战略。这就是我们在不改变的事情上创建业务的原因。时间是最稀缺的资源,员工的时间是您企业最重要的资产之一。不会对您的团队产生任何影响但又能够产生相关结果的产品可以改变游戏规则。

#公地的悲剧
公地的悲剧是对共享资源系统中的情况的经济理论,其中根据他们自己的利益独立行动的个体用户通过他们的集体行动耗尽或破坏该资源而违背所有用户的共同利益。在这种情况下,“个人用户”是SaaS供应商,他们都在尝试优化参与/产品使用。对这种模式的依赖不仅是不可持续的,而且显然会破坏环境。

# SaaS的转换成本
我一直在讨论的工具爆炸使公司更加灵活,但它也让人们浪费时间在应用程序之间来回跳转,以完成给定的任务。更不用说他们需要做好工作的背景。这个SaaS工具的爆炸将你的工作分成了很小的碎片,并将它分散在十几个应用程序中 - 几乎不可能让人感觉到最重要的事情。反活动使用产品在我们的工作日削减了产品和工具之间的转换成本,并将其输出的指标集中在一个仪表板中。这些产品使您和您的团队可以更专注于战略和战术层面。

# AI作为核心产品价值
我们现在正在经历的是一个发现时刻,公司使用人工智能来优化其核心价值,以提供更好的客户体验。亚马逊,谷歌,Netflix都在这样做,但AI并不是他们产品的核心价值。亚马逊仍然是一家电子商务商店,Netflix仍然是一家视频娱乐公司,谷歌仍然是一家媒体公司。我们可以期待AI成为一种优化核心价值的附件,即最终的核心价值。

让我们澄清一些产品可能更适合这种转变的领域。

我们可以预期反活性使用产品主要分为以下三类:

自动化产品 - 预计在发生欺诈性付款攻击之前,通过电子邮件安排会议
运营产品 - 标记法律文件中的错误,买卖股票,进行交叉销售报价
单一决策者 - 给予折扣或批准信用
另一方面,需要深层次人际互动或同理心的产品可能还没有为这种转变做好准备。对于那些在使用它们时需要一些战术或战略思考的工作流应用程序也是如此。

让我们深入挖掘一下社交媒体调度程序SaaS产品的真实示例:

活跃用户的传统工作流程:

您的用户每周一登录→
她输入了下周的文本和链接→
她设置了一个特定的时间窗口(根据数据,以前的经验,最佳实践等...)
她登录应用程序即时执行其他调整(平均来说,让我们说任何一周的10到20次)→
她最终登录监控KPI并确保他获得了成果→
在你理想的世界里,这会发生什么。您的用户每周一登录,她会在产品中执行某些操作,并定期进行一些调整,并始终关注您的产品提取的一些指标。您拥有的用户越多越好。

相反,当您的销售和收入超过使用和采用时,会发生一些不好的事情。因为您知道当客户意识到他们正在为他们没有使用的东西付款时,它会为流失创造一个完美的风暴。

使用Anti-Active Usage产品时,此模型不起作用。它们不要求您的用户参与任何级别的产品。这就是可能的工作流程的样子:

→产品会根据您的喜好自动收集值得分享的有趣内容
→产品使用以前的数据,受众位置,最佳实践等在时间窗口中安排这些帖子。
→该产品提供了一个API,可以在第三方商业智能产品上显示所有结果(参与级别,我们的受众伸出的新转换等)。
最终用户无需在产品中执行任何操作。SaaS在其所有价值链中都不需要用户的干预。该产品能够完全自主地工作,但它能够提供成果。

#超越产品使用
在其核心级别,每个产品都希望能够找到以下问题的答案:

我与我的用户相关吗?

几乎每周我都会看到新文章试图对这个主题进行解释。我看到的一个很好的读物是上周Josh Elman撰写的:唯一重要的衡量标准。

长话短说,我们回答了“我的用户关心我的产品吗?”的问题。另一个答案“人们使用你的产品吗?”。

绝大多数SaaS产品多年来一直依赖于这样的想法,即如果您的用户不断回到您的产品中执行某项操作,那么他们就会发现您提供的内容很有价值。

这个简单的等式多年来一直被认为是每个成功软件产品的基石。

参与是成功的最佳预测因素之一。

另一方面,如果您的用户没有回到您的产品,他们降落...然后离开,那么您有一些增长问题。您的用户不会坚持,如果您的用户不粘,流失率会很高,您也不会参与。

实际上,当我们试图回答“我的用户关心我的产品吗?”这个问题时。我们正在努力衡量一些我们无法确切知道的事情。

因此,我们选择一个指标来估算实际的基础用户行为。这就是Sriram Krishnan在一篇有趣的文章中定义的代理指标。

当我们将产品使用定义为最佳代理度量时,我们遇到的过程称为具体化,这是众所周知的格式塔效应的原则之一。

物化是感知的建设性或生成性方面,通过这种方式,经验感知包含比其所基于的感官刺激更明确的空间信息。

例如,您在图片A中看到了一个三角形,但没有三角形。在图片B和D中,眼睛将不同的形状识别为“属于”单个形状,在C中可以看到完整的三维球体,其中实际上没有绘制这样的东西。

通过将视觉系统的幻觉轮廓(已知)视为“真实”轮廓,Reification允许您推断抽象(未知)。

当我们选择一个指标时,我们会一直这样进行自然逼近 - 当我们试图通过查看其用途来推断我们的用户是否认为我们的产品有价值时,也不例外。

反活性使用产品打破了这一规则,并通过推动我们超越产品参与方面的保留理念来回归范式。

当您的产品完全自主运行时,它能够提供结果,用户参与度不是您想要优化的。因此,虽然对于大多数面向消费者的产品而言,使用和参与都是良好的代理指标,但对于反活动使用的SaaS产品,这些都是错误的指标。在这些情况下,找到正确的代理指标更难,通常非常违反直觉,它需要您以整体方式进行思考。

#结论
在接下来的10年中,许多SaaS产品将从传统的记录和工作流应用系统涌向反活性使用产品类别。当今SaaS公司的相关部分可能甚至没有登录按钮,对于那些产品,使用和参与可能不是唯一重要的指标。
文章来源:leonardofed.io,作者:leonardofed。如果您发现本社区中有涉嫌抄袭的内容,欢迎发送邮件至:william.shi#bm88rs.com(邮箱中#请改为@)进行举报,并提供相关证据,一经查实,本社区将立刻删除涉嫌侵权内容。
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